质量与服务满意度调查

您购置汽车时会从哪方面考虑？ [多选题]

①汽车品牌
②汽车质量
③汽车价格
④养护成本
⑤售后服务
⑥汽车配件
⑦车主口碑

您购车时是否遇到以下情况？ [多选题]

① 强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）
② 虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）
③ 厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车耍差价等）
④ 购买翻新车
⑤ 购买缺陷进口车
⑥ 购买加价车

您所购置的汽车是否发生过故障？ [清除选项]

①发生过
②未发生过

您的汽车第一次故障发生的时间？ [清除选项]

① 购买一个月内
② 磨合期内
③ 保修期内
④ 保修期外

您所购置的汽车发生故障的次数？ [清除选项]

①1次
②2次
③3次
④4次
⑤5次以上

您的汽车发生过哪方面的问题？ [多选题]

①发动机
②变速箱
③离合器
④前后桥
⑤制动系统
⑥转向系统
⑦车身及电气
⑧轮胎
⑨其它

汽车发生故障时您选择何处维修？ [多选题]

①4S店
②大型修理厂
③汽配城
④路边店

对于故障车，您提出过什么样的解决要求？ [多选题]

①退车
②换车
③修车
④召回
⑤赔偿
⑥其它

10.

汽车经销商如何对待你提出的退车要求？ [清除选项]

①能退
②不能退
③没法退

11.

您是否了解所购汽车的保修规定？ [清除选项]

①了解
②不太了解
③不了解
④无所谓

12.

您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？ [清除选项]

①了解
②不太了解
③不了解
④无所谓

13.

您是否接受4S店提出的保养项目？ [清除选项]

①接受
②不完全接受
③不接受

14.

您在维修保养时是否遇到以下情况？ [多选题]

①小病用猛药，夸大问题
②故障误诊断，越修越坏
③维修水平差，屡修不好
④服务态度差
⑤收费不合理
⑥配件等待时间过长
⑦买到不合格或假冒配件

15.

在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节? [多选题]

① 维修和保养项目的收费不够合理、透明
② 配件价格太贵
③维修人员的技术和服务态度
④等待维修和维修时间过长
⑤其他

16.

您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？ [清除选项]

①高
②中等
③低
④不好说

17.

您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？ [清除选项]

①好
②一般
③差
④不好说

18.

您是否相信4S店的保养和维修质量？ [清除选项]

①相信
②不完全相信
③不相信
④不好说

19.

如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？ [多选题]

①和经销商协商
②向厂家投诉
③通过政府部门如工商上访等形式解决
④向媒体举报
⑤通过法律途径
⑥忍气吞声，多一事不如少一事

20.

您对厂家和经销商的售后服务是否满意？ [清除选项]

① 非常满意，问题都能很好地解决
② 比较满意，大多数情况下服务到位
③ 不太满意，经常推拖责任，办事效率低
④非常不满，对投诉不闻不问，态度很差

21.

您对理赔是否满意？ [清除选项]

①非常满意，赔付很快，服务热情
②不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷
③很不满意，保险公司没有赔付

22.

您是否会选择二手车？ [清除选项]

①会
②不会

23.

您以何方式购买二手车？ [清除选项]

①通过汽车中介公司
②双方私下交易
③通过第三方私下交易
④其他方式

24.

您如何判断二手车的质量？ [多选题]

①听汽车中介公司介绍
②找懂汽车技术的人看
③自己判断
④其他方式

25.

二手车发生质量问题您如何处理? [清除选项]

①找中介公司解决
②找卖方协商
③打官司
④自认倒霉