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客户满意度调查
本客户满意度调查问卷分别从“
服务质量”、“产品质量”、“顾客满意度”、“客户关系”、“重购意愿”、 “品牌形象”
6个方面综合考评客户满意度。
第1页/共1页
一、服务质量
1.
该企业总是能够为我提供可靠的服务
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很不同意
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很同意
2.
该企业的服务人员总是能够及时响应我提出的服务要求
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很不同意
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很同意
3.
该企业的服务人员为我提供的服务总是可以信赖的
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很不同意
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很同意
4.
该企业总是能够根据我的特殊需求为我提供个性化的服务
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很不同意
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5.
该企业的服务设备非常先进
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很不同意
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6.
该企业的服务环境非常好
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很不同意
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很同意
二、产品质量：
7.
该企业的产品使用方便
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很不同意
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很同意
8.
该企业的产品有自己的特性，能够从其它相似产品中区别开来
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很不同意
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很同意
9.
该企业的产品十分可靠，很少出现故障
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很不同意
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很同意
10.
该企业的产品能够满足我的需求
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很不同意
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11.
该企业的产品十分耐用
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很不同意
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12.
该企业的产品品质很高，功能强大
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很不同意
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13.
该企业的产品外观精美
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很不同意
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14.
我会继续选择该产品
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很不同意
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三、顾客满意感
15.
我对在该企业的消费经历非常满意
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很不同意
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16.
我觉得在该企业的消费经历非常愉快
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很不同意
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17.
该企业的服务比我预期的服务好得多
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很不同意
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18.
我选择该企业的服务是非常明智的
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很不同意
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很同意
四、顾客与企业之间的关系质量
19.
对于与企业之间的关系，我感到非常满意
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很不同意
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很同意
20.
企业提供的产品（服务）值得我去选择
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很不同意
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21.
作为一名普通的消费者，我与企业之间建立了高质量的关系
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很不同意
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22.
该企业对我非常公平
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23.
在与企业建立关系期间，使用它提供的服务我十分满意
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24.
该企业对我关怀备至
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25.
该企业员工非常热心地解决我遇到的问题
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26.
该企业员工具备很强的专业知识和技能
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27.
该企业员工非常愿意帮助我
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28.
该企业员工为我提供了十分有用的信息
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29.
该企业的员工态度十分友善
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30.
该企业的定价十分合理
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31.
该企业能够及时处理我在使用其服务时遇到的问题
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32.
每次使用完该企业的服务后，系统会自动告诉我完成情况
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33.
每次使用完该服务后，我都有非常好的体验
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五、顾客重购意愿
34.
我会继续使用该企业提供的服务
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35.
当有新的产品或服务推出时，我首先选择该企业的产品或服务
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36.
我会增加该企业提供的服务
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37.
我将会和现在一样照常使用已经预定或正在使用的服务
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38.
如果工作或生活需要，我会尝试该企业的其他产品或服务
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39.
我强烈向他们推荐该企业的产品或服务
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很不同意
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六、品牌形象
40.
相对于其他品牌，有理由消费这个品牌
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41.
这个品牌很有个性
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42.
这个品牌让人感兴趣
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43.
顾客知道该品牌的消费群体类型
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很同意
44.
这个品牌不同于竞争对手
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